Atención Al Cliente

Con tantos canales y formas de brindar apoyo a los consumidores, es fácil confundirse con los roles, asignaciones y responsabilidades de cada profesional en un departamento de atención al cliente.El concepto de departamento de atención al cliente se refiere a un área dentro de la empresa responsable por brindar una experiencia memorable y excelente a los compradores en todos los puntos de contacto.

Compuesto por un ejecutivo, un coordinador y agentes de soporte, este departamento también se encarga de administrar y responder las consultas de los clientes a través de varios canales de comunicación.

Es clave en cualquier empresa, ya que el 96% de los consumidores dice que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a una marca.