PROPÓSITO GENERAL Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. El candidato ideal tendrá experiencia comprobada en resolución de incidentes, manejo de proveedores, y aplicación de mejores prácticas en procesos ITIL, además de un enfoque proactivo hacia la mejora continua de los servicios tecnológicos
Responsabilidades Investigar la causa raíz de los incidentes, diseñar y ejecutar acciones de contención de los incidentes, aplicación en los escenarios de prueba, previo al despliegue de la solución de los incidentes de servicios tecnológico, asegurando la disponibilidad e los mismos. Actualizar y generar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos. Implementar las guías técnicas necesarias para garantizar las operaciones de TI. Coordinar y hacer seguimiento a las mejoras en procesos y procedimientos de los servicios tecnológicos. Coordinar, implementar los nuevos servicios tecnológicos, mejora continua a los servicios tecnológicos existentes. Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos. Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos. Ejecutar reportes sobre la disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos entregados. Educación Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines Experiencia Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes. Manejo de proveedores tecnológicos Resolución/Gestión de incidentes Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en tiempos óptimos de respuesta. Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para resolución de incidentes de servicios tecnológicos. Conocimiento ITILv3 Plataformas Wintel, Unix, BDD Arquitecturas de Telecomunicaciones Inglés Técnico Un contrato estable a largo plazo. Entrenamiento contínuo. Seguro de Salud Privado. Trabajarás con algunos de los ingenieros de software más talentosos de América Latina y los EEUU, haciendo un trabajo desafiante y software de clase mundial.