Estamos buscando un Gestor de Incidentes Mayores, presencial en Quito/Ecuador. ?Un gestor de incidentes mayores es un Arquitecto de solución con habilidades específicas de gestión de incidentes y conocimientos de ITIL, entre otros. El gestor de incidentes mayores es el responsable de la orquestación y decisiones técnicas que se apliquen dentro una War Room. Es una persona totalmente empoderada que deberá tener el contexto y el control de todo incidente mayor.
?Además, deberá tener capacidad para desarrollar tareas referentes a otros procesos de la SMO, siendo este último parte de sus tareas o responsabilidades cotidianas, entiendo que la atención de incidencias críticas es su máxima prioridad.
Mínimo 3 años como arquitecto de soluciones, con conocimientos de ITIL Experiencia en la gestión de incidentes críticos en servicios de gran envergadura. Conocimiento avanzado de ITIL (preferentemente en su versión 4). Experiencia como arquitecto de solución con enfoque en gestión de crisis. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Experiencia en herramientas de seguimiento de tickets y gestión de incidencias. Conocimiento en análisis de datos y generación de informes. Conocimientos técnicos:
Cloud Infraestructura de TI. Redes y Networking. Seguridad TI. Servicios en la nube. Contenedores (Docker, Kubernetes). Funciones principales: Liderar la gestión técnica y la resolución de incidentes críticos. Orquestar decisiones y acciones técnicas en la War Room. Delegar y asignar responsabilidades según las necesidades del incidente. Validar decisiones técnicas y asegurar su correcta ejecución. Gestionar el pánico y mantener un enfoque estructurado en situaciones de crisis. Participar en la gestión de cambios y colaborar con el Change Advisory Board (CAB). Alinear equipos mediante una comunicación clara y efectiva. Un contrato estable a largo plazo. Entrenamiento contínuo. Seguro de Salud Privado. Trabajarás con algunos de los ingenieros de software más talentosos de América Latina y los EEUU, haciendo un trabajo desafiante y software de clase mundial.