Estamos buscando un Gestor de Incidentes Mayores, presencial en Quito/Ecuador. El es responsable de liderar la resolución de incidentes críticos en la organización. Actúa como líder técnico durante situaciones de crisis, con autoridad para tomar decisiones, validar acciones y coordinar equipos en la War Room. Este rol requiere una visión integral, capacidades comunicativas sólidas y conocimiento avanzado de ITIL y tecnologías clave.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en la gestión de incidentes críticos en servicios de gran envergadura. Conocimiento avanzado de ITIL (preferentemente en su versión 4). Experiencia como arquitecto de solución con enfoque en gestión de crisis. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Experiencia en herramientas de seguimiento de tickets y gestión de incidencias. Conocimiento en análisis de datos y generación de informes. Conocimientos técnicos:
Infraestructura de TI. Redes y Networking. Seguridad TI. Servicios en la nube. Contenedores (Docker, Kubernetes). Funciones principales: Liderar la gestión técnica y la resolución de incidentes críticos. Orquestar decisiones y acciones técnicas en la War Room. Delegar y asignar responsabilidades según las necesidades del incidente. Validar decisiones técnicas y asegurar su correcta ejecución. Gestionar el pánico y mantener un enfoque estructurado en situaciones de crisis. Participar en la gestión de cambios y colaborar con el Change Advisory Board (CAB). Alinear equipos mediante una comunicación clara y efectiva. Un contrato estable a largo plazo. Entrenamiento contínuo. Seguro de Salud Privado. Trabajarás con algunos de los ingenieros de software más talentosos de América Latina y los EEUU, haciendo un trabajo desafiante y software de clase mundial.