Coordinador De Soporte Técnico Y De Servicios

PRINCIPALES FUNCIONES
• Liderar su equipo para analizar y gestionar desarrollos internos de flujos, RPAs, dashboards de monitoreo transaccional y otras mejoras para automatización de servicios internos.
• Integrar, analizar y crear planes de automatización y mejora de los indicadores de servicios en producción y de los SLAS de clientes.
• Generar y gestionar el back log de implementación de mejoras o creación de requerimientos.
• Gestionar las herramientas estadísticas de los servicios para analizar el comportamiento de la data y estructurar planes de mejora.
• Gestionar las herramientas de monitoreo de servicios para analizar patrones de comportamiento y estructurar planes de mejora.
• Trabajar en conjunto con las Coordinaciones de Servicios para identificar y priorizar los planes de mejora en automatización de sus servicios y SLAs de clientes.
• Gestionar el servicio y realizar optimización a Service Desk.
CONOCIMIENTOS/CAPACITACIÓN REQUERIDA
• Marcos de trabajo ágiles
• Gestión de incidentes
• Diseño y Desarrollo de Software
• Análisis de Base de Datos
• Transformación Digital
• Monitoreo

COMPETENCIAS/HABILIDADES
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Comunicación oral y escrita
• Planificación
• Supervisión
• Reconocimiento de problemas