Atención Al Cliente

Qué es la atención al cliente, elementos clave e importancia
Quienes conforman el equipo de atención al cliente en cualquier empresa trabajan para ayudar a resolver los problemas y desafíos de los compradores; son quienes brindan todo tipo de soporte, desde el soporte técnico hasta las dudas generales.
Es una de las claves para aprovechar al máximo los beneficios de la satisfacción al cliente.
En esta guía revisaremos el trabajo diario que realiza tu equipo de atención al cliente, por qué es tan importante, cómo debe ser, qué hace que el soporte se distinga de otros roles dentro de tu empresa, para qué sirve, cómo mejorar tu estrategia y las herramientas para automatizarlo.
Qué es la atención al cliente
La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.
Esto puede hacerse por distintos medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, chatbots, tickets y redes sociales.