Atención Al Cliente

El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios". También son los procesos que apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena atención al cliente.

Generalmente se piensa que el servicio de atención al cliente es algo que sucede cuando una persona se comunica con un negocio por un problema. Pero eso solo es la mitad de la historia.

El servicio de atención al cliente no es solo lo que sucede cuando un cliente te llama o te envía un correo electrónico. Estos son otros ejemplos:

Un consumidor busca una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al cliente ya está funcionando, aunque esa persona ni siquiera sea un cliente todavía.
Un cliente entra en tu base de conocimientos y resuelve sus propias dudas. Eso también es un tipo de servicio de atención al cliente.