Atención Al Cliente

La atención al cliente es el conjunto de acciones que una empresa realiza para brindar soporte a sus clientes, ya sea antes, durante o después de una compra. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y resolver cualquier duda, problema o desafío que pueda tener.

La atención al cliente puede realizarse a través de diferentes medios de comunicación, como:
Teléfono, Correo electrónico, Chat en vivo, Chatbots, Tickets, Redes sociales.

Algunas de las funciones de un representante de atención al cliente son:
Responder a preguntas y reclamaciones
Sugerir productos o servicios
Encontrar soluciones para los clientes
Interactuar con los clientes cara a cara
Proporcionar asistencia remota
Hacer un seguimiento de los clientes
Tramitar pedidos
Actualizar registros

Una buena atención al cliente es un factor crítico para el éxito de un negocio, ya que puede impactar en la reputación de la empresa, la retención de clientes y las ganancias