Estamos buscando un/a ASESOR DE COBRANZA altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo en AVANCETECH SOLUTIONS.**Responsabilidades:**Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Aquí se presentan algunas responsabilidades clave:1. **Contacto con Clientes:**- Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.- Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.2. **Negociación y Acuerdos de Pago:**- Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.- Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.3. **Seguimiento de Pagos:**- Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.- Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.4. **Registro de Actividades:**- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.- Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.5. **Cumplimiento Normativo:**- Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.- Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.6. **Trabajo en Equipo:**- Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.- Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.7. **Manejo de Sistemas y Herramientas:**- Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.8. **Capacitación Continua:**- Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.9. **Informe de Resultados:**- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.**Requisitos:**1. **Experiencia:**- Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.- Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.2. **Habilidades de Comunicación:**- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.- Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.3. **Habilidades de Negociación:**- Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.4. **Empatía y Paciencia:**- Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.- Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.5. **Orientación al Cliente:**- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.- Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.6. **Manejo de Sistemas y Software:**- Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.7. **Conocimiento Legal y Normativo:**- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.- Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.8. **Trabajo en Equipo:**- Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.- Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.9. **Adaptabilidad y Resiliencia:**- Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.10. **Manejo del Estrés:**- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.**Beneficios:**- Plan de comisiones- Bonificaciones- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo**Tipo Contrato**-Contrato de servicios prestadosTipo de puesto: Tiempo completo
