asesor de atención al cliente es un profesional responsable de brindar apoyo y resolver las consultas, inquietudes o problemas de los clientes de una empresa u organización. Su objetivo principal es proporcionar una experiencia satisfactoria y personalizada para fomentar la lealtad y retención de los clientes.
*Responsabilidades comunes:*
1. Atender llamadas, correos electrónicos, chats en vivo o interacciones en redes sociales de los clientes.
2. Proporcionar información sobre productos o servicios.
3. Resolver problemas o conflictos de los clientes de manera eficiente y amable.
4. Escuchar y registrar comentarios y sugerencias de los clientes.
5. Brindar soluciones y opciones personalizadas según las necesidades del cliente.
6. Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución.
7. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
8. Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros de interacciones.
9. Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.
10. Participar en la capacitación continua para mejorar habilidades y conocimientos.
*Habilidades y competencias requeridas:*
1. Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
2. Empatía y capacidad para entender las necesidades del cliente.
3. Resolución de problemas y toma de decisiones.
4. Paciencia y manejo del estrés.
5. Conocimientos sobre los productos o servicios de la empresa.
6. Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción.
7. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
8. Uso eficiente de herramientas tecnológicas y software de atención al cliente.
*Conocimientos y certificaciones recomendados:*
1. Diplomado o grado en Administración, Mercadeo, Psicología o carreras afines.
2. Certificaciones en atención al cliente, servicio al cliente o gestión de relaciones con clientes.
3. Conocimientos de software de atención al cliente (CRM) y herramientas de comunicación.
*Entorno laboral:*
1. Call center.
2. Oficina de atención al cliente.
3. Centro de servicio al cliente.
4. Empresa de servicios.
5. Sector financiero, de salud, tecnología, entre otros.