Atención Al Cliente

72% de tus compradores espera una atención inmediata y personalizada, por lo que es uno de los servicios que más debes cuidar.

Tipos de atención al cliente
Según el soporte: Puede ser presencial, telefónica, virtual (chat, emails, redes sociales) o integrada en un help desk omnicanal.
Según la comunicación: Reactiva, que espera consultas para resolverlas, o proactiva, anticipando y resolviendo problemas antes de que surjan.
Según la modalidad: Autónoma, con recursos como bases de datos y chatbots, o asistida, con asistencia humana directa.
Según la iniciativa: Transaccional, apoyando durante el proceso de venta, o relacional, enfocada en fortalecer la relación con el cliente.
La importancia de la atención al cliente en las ventas y relaciones comerciales
La atención es un factor diferenciador esencial para la retención de usuarios.

Según estudios previos, el 48% de los consumidores abandona su relación comercial con una marca si la atención al cliente es mala.

Por el contrario, si garantizas un buen servicio la experiencia del cliente mejora y las ventas futuras aumentan.

Los servicios de atención al cliente también son un sistema de retroalimentación. Recaban información sobre el comportamiento de los compradores