Asesora De Atención Al Cliente

Un Asesor de Servicio al Cliente es responsable de brindar atención y resolución a las consultas, reclamos y necesidades de los clientes de una empresa. A continuación, te presento las funciones y habilidades clave para este rol:


*Funciones:*

1. Atender llamadas, correos electrónicos o consultas en persona de clientes.
2. Resolver problemas y reclamos de clientes de manera eficiente y amable.
3. Proporcionar información sobre productos o servicios.
4. Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
5. Mantener registros actualizados de interacciones con clientes.
6. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.
7. Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.


*Habilidades:*

1. Comunicación efectiva y clara.
2. Escucha activa y empatía.
3. Resolución de problemas y toma de decisiones.
4. Paciencia y manejo del estrés.
5. Conocimiento de productos o servicios.
6. Orientación al cliente.
7. Trabajo en equipo.
8. Organización y gestión del tiempo.
9. Adaptabilidad a cambios.
10. Tecnologías de información (CRM, correo electrónico, etc.)


*Características personales:*

1. Proactivo/a.
2. Responsable.
3. Flexibilidad.
4. Respetuoso/a.
5. Empático/a.


*Formación y experiencia:*

1. Educación secundaria o superior.
2. Experiencia en servicio al cliente (preferentemente).
3. Capacitación en atención al cliente, ventas o mercadeo.


*Objetivos:*

1. Mejorar la satisfacción del cliente.
2. Reducir el tiempo de resolución de problemas.
3. Aumentar la lealtad del cliente.
4. Incrementar las ventas o servicios ofrecidos.


Recuerda que las funciones, habilidades y características pueden variar según la empresa y el sector.